「 電 盈 一 攞 到 英 超 播 放 權 ， 我 就 即 刻 了 解 點 樣 可 以 睇 到 ， 佢 既 職 員 游 說 我 申 請 now ， 當 時 明 明 話 所 有 賽 事 都 可 以 睇 晒 ， 點 知 o個 晚 （ 8 月 11 日 ） 我 o係 屋 企 等 開 波 ， 成 晚 好 似 傻 佬 咁 不 斷 轉 台 ， 都 見 唔 到 有 波 播 。 」 球 迷 關 先 生 一 直 對 英 超 聯 賽 著 迷 ， 自 去 年 now 奪 得 本 港 獨 家 播 放 權 ， 便 急 不 及 待 申 請 服 務 ， 簽 約 18 個 月 收 看 ESPN 及 Star Sports 頻 道 ， 但 開 鑼 當 日 竟 看 不 到 球 賽 ， 極 感 憤 怒 。

每 周 只 可 收 看 一 場

當 日 晚 上 7 時 45 分 準 時 在 電 視 機 前 磨 拳 擦 掌 等 候 觀 賞 第 一 場 球 賽 的 關 先 生 ， 發 現 訂 購 的 頻 道 無 法 收 看 所 有 賽 事 ， 如 熱 鍋 上 螞 蟻 ， 即 時 致 電 電 盈 熱 線 ， 職 員 卻 告 知 原 有 的 服 務 計 劃 無 法 收 看 所 有 球 賽 ， 每 星 期 只 可 看 到 一 場 賽 事 。 關 先 生 聽 後 無 明 火 起 ﹕ 「 無 得 睇 所 有 賽 事 ， 咁 我 為 乜 申 請 now ？ 」
他 氣 沖沖 地 告 訴 記 者 ， 當 日 同 意 簽 約 ， 只 因 電 盈 職 員 強 調 ， 申 請 ESPN 及 Star Sports 頻 道 後 ， 便 可 收 看 所 有 來 季 英 超 賽 事 ， 更 指 若 不 及 早 申 請 ， 未 來 服 務 月 費 可 能 加 價 ， 「 電 盈 咁 大 間 公 司 ， 竟 然 用 d 咁 o既 手 法 欺 騙 顧 客 ， 依 家 要 睇 晒 所 有 賽 事 ， 就 要 再 畀 多 百 幾 蚊 申 請 另 一 服 務 組 合 ， 好 唔 合 理 。 」
關 先 生 感 到 受 騙 ， 要 求 電 盈 終 止 服 務 ， 惟 職 員 指 他 已 簽 合 約 ， 未 能 照 辦 。 經 多 番 拉 鋸 ， 最 後 關 先 生 無 選 擇 情 況 下 ， 無 奈 多 付 百 多 元 申 請 額 外 頻 道 ﹕ 「 電 盈 真 係 好 茅 ， 但 我 o地 小 市 民 肉 隨 鉆 板 上 ， 冇 得 楝 。 」
除 了 關 先 生 ， 另 有 10 多 名 者 讀 者 遇 到 類 事 件 ， 本 報 已 轉 電 盈 跟 進 。
電 盈 發 言 人 解 釋 ， now 寬 頻 電 視 去 年 獲 得 英 超 的 本 地 獨 家 播 放 權 ， 當 時 計 劃 為 訂 購 ESPN 及 Star Sports 頻 道 的 客 戶 ， 於 合 約 期 內 提 供 now SPORTS 1 道 頻 道 ， 每 星 期 播 放 約 一 場 英 超 賽 事 及 其 他 體 育 節 目 。 客 戶 如 欲 收 看 所 全 部 英 超 賽 事 ， 則 需 申 請 於 本 年 3 月 21 日 推 出 的 「 超 強 體 育 組 合 」 計 劃 。

電 盈 諉 過 溝 通 問 題

客 戶 於 去 年 底 或 今 年 初 簽 訂 合 約 時 ， 職 員 不 會 向 客 戶 承 諾 球 賽 在 哪 條 頻 道 播 放 ， 同 時 不 會 承 諾 ESPN 頻 道 可 收 看 所 有 賽 事 。 相 信 事 件 源 於 職 員 與 客 戶 溝 通 問 題 所 致 ， 該 公 司 正 主 動 聯 絡 各 客 戶 解 釋 事 件 。
檔 案 編 號 ﹕ 0814003

學 者 之 言 ： 客 戶 絕 難 料 到 選 擇 性 播 放

中 大 市 場 學 系 冼 日 明 教 授 表 示 ， 消 費 者 對 選 購 的 服 務 或 產 品 ， 定 必 有 主 觀 期 望 ， 對 申 請 收 費 電 視 的 觀 眾 而 言 ， 除 非 電 訊 公 司 職 員 事 先 聲 明 ， 否 則 頻 道 包 含 某 種 節 目 ， 他 們 絕 不 會 想 到 節 目 原 來 是 「 選 擇 性 」 播 放 。 電 訊 公 司 若 事 後 才 推 出 另 一 種 服 務 ， 觀 眾 需 額 外 繳 費 才 可 欣 賞 全 部 節 目 ， 即 使 法 理 上 無 問 題 ， 但 對 消 費 者 而 言 ， 卻 是 一 種 不 公 平 做 法 ﹕ 「 若 果 職 員 當 日 無 強 調 只 可 以 收 睇 全 部 節 目 ， 咁 佢 o地 即 係 無 提 供 全 面 資 料 俾 消 費 者 考 慮 。 」
冼 日 明 指 ， 即 使 電 訊 公 司 無 違 合 約 精 神 ， 但 客 戶 已 對 公 司 有 負 面 感 覺 ， 不 僅 令 企 業 形 象 受 損 ， 造 成 無 法 估 計 的 損 失 。